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Grupo Total 2020 SAS es una empresa legalmente constituida en Colombia, con NIT No. 901.324.931-1, y domicilio en Carrera 11 # 18-89, Locales 1, 2 y 3, Valledupar, Cesar, Colombia. Ofrecemos productos a través de nuestra tienda en línea y proporcionamos información sobre nuestras políticas de envío, garantías y privacidad.
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- Políticas de Envío y Garantías
Envíos
- Tiempos de Entrega: Las entregas estándar se realizan en un plazo de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales, y hasta 8 días hábiles para zonas remotas, contados a partir de la confirmación del pedido. Durante periodos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.
- Restricciones: Las entregas se realizan solo en días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo festivos nacionales. No se realizan entregas a apartados de correos. Los costos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones o si el pedido no es reclamado en el plazo estipulado por la transportadora.
- Costos de Envío: Los costos de envío se calculan al momento de la compra y se añaden al total del pedido. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $200,000 COP.
Garantías
- Reclamos: Los clientes tienen un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar faltantes, daños o errores en el pedido.
- Condiciones de Garantía: La garantía solo cubre defectos de fabricación y no incluye daños causados por mal uso, desgaste natural, o eventos naturales catastróficos. Los productos deben devolverse en su empaque original sin daños para que la garantía sea válida.
- Procedimiento de Garantía: Si se aprueba la reclamación de garantía, repararemos el producto sin costo alguno, proporcionaremos los repuestos necesarios o emitiremos un reembolso según corresponda. En caso de repetición de falla, el cliente puede optar por una nueva reparación, cambio del producto o reembolso.
- Política de Devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos descontinuados, de baja rotación, o que no hayan sido comercializados por Grupo Total 2020 SAS. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte nuestra.
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