Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre tus compras, pagos, envíos, garantías y productos TOTAL.
Compras ¿Cómo hago una compra en la tienda?
Elige el producto y la variante que necesitas, agrégalo al carrito y completa los datos de entrega y pago. Antes de finalizar podrás revisar el resumen completo del pedido.
Compras ¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra en cada producto. Si necesitas confirmar cantidades o una referencia específica, comunícate con nuestro equipo antes de comprar.
Compras ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contáctanos lo antes posible con el número de pedido. Si todavía no ha sido procesado, el equipo revisará las opciones disponibles; los cambios no pueden garantizarse una vez despachado.
Pagos ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Los medios disponibles y sus condiciones se muestran de forma actualizada durante el proceso de pago. Selecciona la opción que prefieras antes de confirmar la compra.
Pagos ¿Dónde confirmo el valor total de mi compra?
En el carrito y en el proceso de pago verás los productos, descuentos aplicables, costo de envío y total antes de finalizar el pedido.
Envíos ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Generalmente, las entregas tardan de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y pueden extenderse hasta 8 días hábiles en zonas remotas. En temporadas de alta demanda o festivos el tiempo puede aumentar.
Envíos ¿Cómo se calcula el costo del envío?
El costo depende del destino y del valor de la compra. Al ingresar la dirección durante el pago podrás revisar el flete antes de completar el pedido.
Envíos ¿Hacen envíos a todo Colombia?
La cobertura depende de la transportadora y de las condiciones logísticas del destino. Algunas zonas remotas pueden tener restricciones, una tarifa especial o condiciones adicionales.
Envíos ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o averiado?
Revisa la mercancía al recibirla y reporta faltantes, cantidades incorrectas o daños dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Conserva el empaque y las evidencias del estado del pedido.
Garantía ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre desgaste natural, mal uso, instalación incorrecta ni daños ocasionados por eventos naturales. El producto debe conservar su empaque original en buen estado.
Garantía ¿Cómo inicio una solicitud de garantía?
Comunícate con atención al cliente al 310 771 7446 o escribe a info@totalherramientas.com. El equipo te indicará el procedimiento aplicable a la marca y al producto.
Garantía ¿Cuánto tarda la revisión de una garantía?
Después de entregar el producto para garantía, la política publicada establece un plazo de 15 días hábiles para notificar si será reparado, reemplazado o reembolsado, según corresponda.
Productos ¿TOTAL Herramientas es distribuidor autorizado?
Grupo Total 2020 S.A.S. se presenta como importador y distribuidor autorizado de TOTAL TOOLS en Colombia.
Productos ¿Las herramientas 20V utilizan la misma batería?
TOTAL cuenta con un ecosistema de más de 580 herramientas inalámbricas 20V compatibles con la misma plataforma de batería. Verifica siempre el voltaje y la referencia indicados en cada ficha de producto.
Productos ¿Cómo elijo la herramienta adecuada?
Revisa la aplicación, potencia, capacidad, accesorios incluidos y frecuencia de uso indicados en la ficha. Si tienes dudas entre referencias, nuestro equipo puede orientarte antes de comprar.
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