Tiempos de Entrega
Envíos Estándar:
Los pedidos se entregarán generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles en las ciudades principales, comenzando a contar desde la fecha de realización del pedido. Si tu compra se realiza después de las 12:00 p.m. del sábado, será procesada el siguiente día hábil (lunes o martes si el lunes es festivo). Para municipios en zonas más remotas, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 8 días hábiles.
- Nota: Las entregas se realizan únicamente en días hábiles y los sábados. Durante periodos de rebajas o temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Si tu pedido se realiza en un día festivo o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega puede extenderse de 1 a 2 días hábiles adicionales.
Reglas y Restricciones de Envío
- Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales en Colombia.
- No se realizan envíos a apartados de correos.
- Todas las entregas requieren una firma de acuse de recibo.
- Los costos de envío urgente no son reembolsables en caso de devolución de artículos.
- No se reembolsan los costos de envío en caso de que los pedidos no sean reclamados dentro del tiempo estipulado por la transportadora o cuando se proporcionan datos de entrega incorrectos. Además, el destinatario o su representante deben estar presentes para recibir el pedido.
Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente al 3002709076.
Debido a posibles restricciones logísticas para ciertas áreas remotas, podríamos cancelar tu pedido o aplicar condiciones adicionales (como un monto mínimo de compra). En caso de aplicar, te notificaremos a la mayor brevedad posible.
Cálculo del Costo de Envío
Al ingresar los datos de envío durante el proceso de pago, el costo del flete se mostrará como un cargo adicional a los productos seleccionados. Este costo se puede revisar claramente antes de completar tu compra. Para evitar pagar el costo del envío, te sugerimos realizar pedidos que superen los $200.000 COP.
Políticas de Garantía
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Reclamos por Faltantes, Cantidades o Averías:
Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles para reportar cualquier inconveniente relacionado con faltantes, cantidades incorrectas o daños. Este plazo no aplica si la mercancía fue recogida directamente en el punto de venta. -
Restricciones de Devoluciones:
No aceptamos devoluciones de productos descontinuados, de baja rotación o que no hayan sido comercializados por nuestra empresa. -
Exclusiones de Garantía:
La garantía no cubre el desgaste natural de las piezas por uso del producto. -
Condiciones del Empaque:
El producto debe devolverse en su empaque original, sin daños, rasgaduras o rayaduras. Las garantías solo cubren defectos de fabricación y no aplican en casos de mal uso, instalación incorrecta o eventos naturales catastróficos. -
Procesamiento de Garantías:
Una vez entregado el producto para garantía, hay un plazo de 15 días hábiles para notificar si el producto será reemplazado, reparado o se reembolsará el dinero. Cada marca tiene diferentes protocolos para gestionar las garantías; consulta con tu asesor el procedimiento a seguir o envía un correo a info@totalherramientas.com. -
Reparación o Devolución:
Si procede la garantía, repararemos los defectos del producto sin costo y proporcionaremos los repuestos necesarios. Si la reparación no es viable, se devolverá el monto pagado. -
Fallas Recurrentes:
En caso de que el producto presente la misma falla nuevamente, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el reembolso del precio pagado o el cambio por otro producto de la misma especie y precio con características similares. -
Verificación de la Mercancía:
Asegúrate de revisar tu mercancía al momento de la entrega. -
Post-Garantía:
Una vez que expire el período de garantía legal, el cliente deberá asumir los costos de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y repuestos necesarios.
Para más información, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente al 3002709076 o envía un correo a info@totalherramientas.com.